Coordonnateur du service à la clientèle

Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de la planification, de l’organisation et de la supervision de l’ensemble des activités liées à l’accueil, à l’information et aux services offerts aux usagers du Centre du Sablon. Cette personne veille à offrir une expérience client de qualité, inclusive et sécuritaire, en conformité avec la mission, les valeurs et les objectifs du Centre du Sablon.

Responsabilités principales*

• Planifier, organiser et coordonner les opérations du service à la clientèle (accueil, inscriptions, information générale, gestion des réservations de plateaux, gestion des plaintes et demandes).
• Superviser, former et encadrer l’équipe du service à la clientèle (agents à l’accueil, personnel administratif lié au service).
• Assurer la qualité et la cohérence du service offert aux membres, usagers et partenaires.
• Agir comme personne-ressource principale pour toute question liée aux services, abonnements, inscriptions et politiques internes.
• Collaborer étroitement avec la direction et les autres départements afin d’assurer une communication fluide et un service intégré.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de service à la clientèle.

*Les tâches et les responsabilités ci-haut énumérées ne constituent pas un énoncé exhaustif et limitatif des tâches à accomplir par le titulaire de cette fonction.

Profil recherché

Formation

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en administration, gestion, service à la clientèle, loisirs ou domaine connexe.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Facilité à apprendre et utiliser divers logiciels de gestion (ex. : inscriptions, bases de données).

Expérience

• Minimum de 2 ans d’expérience en coordination ou supervision en service à la clientèle.
• Expérience en gestion d’équipe (un atout important).
• Expérience en vente (un atout important)
• Expérience dans un milieu communautaire, récréatif ou culturel (un atout).

Conditions de travail

Statut : 25h à 30h/semaine

Salaire :  À partir de 27.75$/h (selon l’expérience), Niveau 7 échelle 2026

Horaire : Horaire variable, selon les besoins opérationnels (jour, soir, fin de semaine)

Faire parvenir votre CV à rh@centredusablon.com. Lors de la postulation, SVP précisez le titre du poste. Date limite pour postuler : 17 avril 2026 à 17h